하상길라잡이 3분기 회의결과 공지
본문
‘하상길라잡이’는 이용자분들을 대표해서 분기마다 모여 복지관의 서비스‧시설환경‧운영방법 등에 대해 불편한 점을 건의하고, 해결방법을 함께 만들어가는 “하상을 사랑하고 응원하는 모임”입니다. 그리고 지난 9월 18일(화)에 진행된 하상길라잡이의 3분기 회의결과를 다음과 같이 공지하오니, 하상을 애용하시는 이용자분들의 적극적인 관심과 협조 부탁드립니다.
1. 시설‧환경관련
① 복지관 화단(주차장 쪽)에 꽃 등을 심어 복지관 환경미화에 신경을 써주었으면 함.
▶ 현재, 복지관 화단에 꽃 등을 심는 것은 계절적인 영향으로 실현되기 어려우므로 돌아오는 봄에는 화단을 재정비하여 복지관 환경미화에 더욱 세심한 주의를 기울이겠습니다.
② 이용자휴게실(1층 미술치료실 앞)에 의자 등을 더 보충해 주었으면 함.
▶ 이용자휴게실(1층 미술치료실 앞)에 의자를 더 보충하여 편안하고 안락한 이용자 휴게공간을 마련하도록 하겠습니다.
③ 점자도서관 대출실의 소음발생에 대한 개선을 요청함.(소란스러운 경우, 담당자의 관리가 필요함.)
▶ 담당자의 철저한 관리를 통해 소음문제에 대한 불편함이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다.
④ 복지관 1층 언어치료실 앞 책꽂이의 모서리 때문에 아이들이 다칠 우려가 있으므로 이에 대한 개선을 요청함.
▶ 현재, 책꽂이의 모서리에 안전고무를 설치하여 아이들이 다칠 가능성을 최소화하였으며, 또한 책꽂이 아래의 의자위치를 변경하여 더욱 안전한 공간을 확보하고자 하였습니다. 앞으로도 이용자 편의증진을 위해 더욱 노력하는 하상장애인복지관이 되겠습니다.
2. 프로그램‧서비스관련
① 성인프로그램과 관련한 하상길라잡이의 건의의견입니다.
• 장기, 바둑 등의 성인장애인들을 위한 프로그램을 만들고, 대항전 게임 등의 복지관이용자를 위한 행사가 진행되었으면 함.
• 성인장애인의 복지관이용 효과성을 높이기 위해 복지관프로그램이 다양하고 내실화 있게 구성되었으면 함.
• 상반기에 이용자의 욕구를 반영하여 성인프로그램이 개편된 부분(POP프로그램➠냅킨아트프로그램)은 긍정적이며, 앞으로도 성인프로그램 개설 시 이용자의 욕구를 조사․파악하여 반영할 수 있었으면 좋겠다고 함. 특히, 눈에 보이는 결과물을 당일에 가져갈 수 있는 프로그램이 이용자의 만족도를 높일 수 있을 것이고, 더불어 이용자의 욕구가 높은 프로그램의 개설은 자연스러운 프로그램 홍보로 연결될 수 있기 때문에 이용자의 욕구반영이 중요하다고 하였음.
• 지역사회이용자를 위한 나들이 프로그램이 확대되었으면 함.
▶ 현재, 계획된 하반기 일정으로 인해 실질적인 프로그램 확대‧변경은 어렵습니다. 따라서 내년도 사업계획 시 이용자의 욕구를 반영하여 다양하고 참신한 성인프로그램을 구성할 수 있도록 노력하겠습니다. 더불어 하상의 성인프로그램에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 앞으로도 이용자중심의 서비스제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
② 전화응대 시 프로그램 담당자의 이름을 정확하게 밝히고 친절하게 반응해 주었으면 함.
▶ 복지관 전화기의 기기적인 한계로 복지관 내․외부 구별이 쉽지 않습니다. 이로 인해 불편함을 겪으셨다면 진심으로 사과의 말씀을 전하며, 앞으로는 더욱 친절한 전화응대로 신뢰받는 복지관이 되도록 노력하겠습니다.
③ 점자도서관의 도서대출범위(지역사회이용자의 대출가능여부)를 문의함.
▶ 점자도서관의 도서대출은 신분증만 있다면 누구나 가능합니다. 단, 1회에 최대 5권, 15일 이내에 반납하셔야 하는 조건이 있습니다. 따라서 도서대출을 원하신다면 신분증을 지참하시고 복지관 2층 점자도서관으로 내방하시면 되겠습니다.
④ 젊은 세대와 소통할 수 있는 Network활용프로그램(SNS, facebook 등)이 진행되었으면 함. 더불어 컴퓨터의 고장 등으로 인한 에로사항을 해결할 수 있도록 안내실에서 일반적인 복지관의 정보뿐만 아니라 ‘IT센터’처럼 컴퓨터 관련 정보도 제공해 줄 수 있었으면 좋겠다고 함.
▶ SNS, facebook 등을 포함한 컴퓨터활용교육은 복지관 자체적으로 강사를 초빙하여 한시적 운영이 가능합니다. 따라서 추후 사업계획‧운영 시 이를 적극적으로 반영하여 프로그램이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 컴퓨터뿐만 아니라 복지관의 기타 궁금하신 사항이 있다면 언제든 안내데스크로 문의주세요. 신속하고 정확한 응답을 할 수 있도록 하겠습니다.
※ 문의 : 기획홍보팀 강사은 (02-560-4213)
1. 시설‧환경관련
① 복지관 화단(주차장 쪽)에 꽃 등을 심어 복지관 환경미화에 신경을 써주었으면 함.
▶ 현재, 복지관 화단에 꽃 등을 심는 것은 계절적인 영향으로 실현되기 어려우므로 돌아오는 봄에는 화단을 재정비하여 복지관 환경미화에 더욱 세심한 주의를 기울이겠습니다.
② 이용자휴게실(1층 미술치료실 앞)에 의자 등을 더 보충해 주었으면 함.
▶ 이용자휴게실(1층 미술치료실 앞)에 의자를 더 보충하여 편안하고 안락한 이용자 휴게공간을 마련하도록 하겠습니다.
③ 점자도서관 대출실의 소음발생에 대한 개선을 요청함.(소란스러운 경우, 담당자의 관리가 필요함.)
▶ 담당자의 철저한 관리를 통해 소음문제에 대한 불편함이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다.
④ 복지관 1층 언어치료실 앞 책꽂이의 모서리 때문에 아이들이 다칠 우려가 있으므로 이에 대한 개선을 요청함.
▶ 현재, 책꽂이의 모서리에 안전고무를 설치하여 아이들이 다칠 가능성을 최소화하였으며, 또한 책꽂이 아래의 의자위치를 변경하여 더욱 안전한 공간을 확보하고자 하였습니다. 앞으로도 이용자 편의증진을 위해 더욱 노력하는 하상장애인복지관이 되겠습니다.
2. 프로그램‧서비스관련
① 성인프로그램과 관련한 하상길라잡이의 건의의견입니다.
• 장기, 바둑 등의 성인장애인들을 위한 프로그램을 만들고, 대항전 게임 등의 복지관이용자를 위한 행사가 진행되었으면 함.
• 성인장애인의 복지관이용 효과성을 높이기 위해 복지관프로그램이 다양하고 내실화 있게 구성되었으면 함.
• 상반기에 이용자의 욕구를 반영하여 성인프로그램이 개편된 부분(POP프로그램➠냅킨아트프로그램)은 긍정적이며, 앞으로도 성인프로그램 개설 시 이용자의 욕구를 조사․파악하여 반영할 수 있었으면 좋겠다고 함. 특히, 눈에 보이는 결과물을 당일에 가져갈 수 있는 프로그램이 이용자의 만족도를 높일 수 있을 것이고, 더불어 이용자의 욕구가 높은 프로그램의 개설은 자연스러운 프로그램 홍보로 연결될 수 있기 때문에 이용자의 욕구반영이 중요하다고 하였음.
• 지역사회이용자를 위한 나들이 프로그램이 확대되었으면 함.
▶ 현재, 계획된 하반기 일정으로 인해 실질적인 프로그램 확대‧변경은 어렵습니다. 따라서 내년도 사업계획 시 이용자의 욕구를 반영하여 다양하고 참신한 성인프로그램을 구성할 수 있도록 노력하겠습니다. 더불어 하상의 성인프로그램에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 앞으로도 이용자중심의 서비스제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
② 전화응대 시 프로그램 담당자의 이름을 정확하게 밝히고 친절하게 반응해 주었으면 함.
▶ 복지관 전화기의 기기적인 한계로 복지관 내․외부 구별이 쉽지 않습니다. 이로 인해 불편함을 겪으셨다면 진심으로 사과의 말씀을 전하며, 앞으로는 더욱 친절한 전화응대로 신뢰받는 복지관이 되도록 노력하겠습니다.
③ 점자도서관의 도서대출범위(지역사회이용자의 대출가능여부)를 문의함.
▶ 점자도서관의 도서대출은 신분증만 있다면 누구나 가능합니다. 단, 1회에 최대 5권, 15일 이내에 반납하셔야 하는 조건이 있습니다. 따라서 도서대출을 원하신다면 신분증을 지참하시고 복지관 2층 점자도서관으로 내방하시면 되겠습니다.
④ 젊은 세대와 소통할 수 있는 Network활용프로그램(SNS, facebook 등)이 진행되었으면 함. 더불어 컴퓨터의 고장 등으로 인한 에로사항을 해결할 수 있도록 안내실에서 일반적인 복지관의 정보뿐만 아니라 ‘IT센터’처럼 컴퓨터 관련 정보도 제공해 줄 수 있었으면 좋겠다고 함.
▶ SNS, facebook 등을 포함한 컴퓨터활용교육은 복지관 자체적으로 강사를 초빙하여 한시적 운영이 가능합니다. 따라서 추후 사업계획‧운영 시 이를 적극적으로 반영하여 프로그램이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 컴퓨터뿐만 아니라 복지관의 기타 궁금하신 사항이 있다면 언제든 안내데스크로 문의주세요. 신속하고 정확한 응답을 할 수 있도록 하겠습니다.
※ 문의 : 기획홍보팀 강사은 (02-560-4213)
