“하상장애인복지관은 이용자의 인권, 권리보호와 권익향상을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.”
이용자의 권리
- 1 존엄한 존재로 대우받을 권리
- 2 질 높은 서비스를 받을 권리
- 3 쾌적한 환경에서 서비스를 받을 권리
- 4 신체적 제한을 받지 않을 권리
- 5 사생활 보장 및 비빌 보장에 대한 권리
- 6 정치, 문화, 종교적 신념의 자유에 대한 권리
- 7 불평의 표현과 해결을 요구할 권리
- 8 복지관 내·외부 활동 참여의 자유에 대한 권리
- 9 정보 접근과 자기결정권 행사의 권리
이용자 고충처리 안내
■ 이용자 고충처리 안내
하상장애인복지관은 이용자의 고충이나 불편을 신속하게 처리하고 수렴할 수 있는 다양한 방법과 통로를 마련하고 고충을 해결하기 위하여 노력하고자 합니다.
■ 고충처리란?
· 기관 운영에 대한 전반적인 사항
· 기관이나 시설물 이용 시 불편 및 애로사항
· 사업이나 프로그램 이용에 대한 건의나 애로사항
· 개인정보의 처리 정지, 정정, 삭제 및 파기 요구
· 기타 복지관을 이용하면서 발생할 수 있는 사항
■ 이용자 고충처리 절차
의견 접수 → 고충처리 위원회의 → 회의내용 처리 → 15일 내 결과 공지
■ 의견 제출 방법
| 방법 |
내용 |
담당자 |
| 전화 |
복지관 대표전화(02-451-6000)를 통해 접수 |
사례관리팀 |
| 대표메일 |
복지관 이메일(hasang@hasang.org)을 통해 접수 |
경영지원팀 |
| 복지관 홈페이지 |
온라인 상담 게시판을 통해 접수 |
혁신소통실 |
| 소리함 |
소리함에 고충이나 민원을 적어 접수(위치: 1층 주간보호센터 앞) |
연구개발실 |
| 담당자와의 상담 |
복지관 직원을 통해 고충이나 민원을 접수 |
사례관리팀 |
| 운영위원회 이용자 대표 |
이용자대표를 통한 고충이나 민원의 운영위원회 회의 상정 |
이용자 대표 |
